A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013 (em vigor desde 15 de maio de 2013).
Envie uma mensagem via WhatsApp para (31) 99083-9126 com as seguintes informações:
Seu nome completo
Seu CPF
Número do pedido
Motivo da troca
Oferecemos como cortesia o frete de retorno da peça para a empresa, por meio da modalidade de logística reversa.
O frete da nova compra, realizada com o crédito recebido, fica por conta do cliente.
Não garantimos a troca por outro produto idêntico, devido à possível indisponibilidade em estoque no momento da solicitação.
Nesses casos, emitimos um crédito no valor efetivamente pago pelo produto.
⚠️ Caso você tenha utilizado algum desconto (como cupons promocionais ou desconto para pagamento via Pix), o valor do desconto será abatido do crédito gerado.
Assim que o produto for recebido em nossa sede, ele passará por uma análise de conferência e qualidade, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
Se estiver tudo certo, o crédito será disponibilizado em seu login no site para que você possa realizar uma nova compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os seguintes critérios devem ser atendidos:
Peças com bojo devem ser embaladas adequadamente, para evitar danos durante o transporte;
Não trocamos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados;
Não serão aceitos produtos devolvidos sem solicitação prévia ou fora do prazo de troca;
Caso o produto não atenda aos critérios acima, ele será devolvido ao comprador, sem direito a crédito.